Blog

Neosebna komunikacija in odgovornost

Digitalne storitve so precej neosebne, zato stranka včasih dobi občutek, da mu dogovorov sklenjenih prek spleta ni treba spoštovati. Kako vljudno zahtevati odgovornost tudi pri neosebni komunikaciji?

Neprihodi strank

Včasih se zgodi, da stranka ne pride na dogovorjen termin. (Zanimivo, a ponavadi vedno ista stranka!) Gužva v službi, zbolela, zaspala, pozabila... Se zgodi. Za stranko nič hudega - "daj me prosim prenaroči", za izvajalca, pa izgubljen čas in denar... Kako se rešiti neprihodov strank?

Uporabljati naročanje ali ne?

Za nekatere je naročanje nuja, nekateri se ga izogibajo, spet drugi pa so nekje vmes. Nekatere stranke ga obođujejo, druge pa se raje obrnejo drugam. Kako naročati, da bomo zadovoljili stranke in sebe...